full service tagsüber (0)9334.97040 MENÜ
medioton > Journal > Monitoring > Daten getriebenes Marketing: jetzt!

Daten getriebenes Marketing: jetzt!

4. Februar 2023

02.2023 / „Marketing ist messbar. Oder Wunschdenken.“ Unser Claim ist – fast – so alt wie die Agentur. Und er soll daran erinnern, dass wir Marketing und Kommunikation nicht als Selbstzweck sehen und interpretieren. Sondern als messbare, ja in diesem Sinne fast ‚wissenschaftliche‘ und höchst relevante Disziplin. Aber was misst man und warum? Typischerweise ist das Teil unseren Straetgie-Workshops. Hier gerne ein paar Basics.

Die Festlegung relevanter Metriken, deren konsequente Messung und eine Ideologie der stetigen Selbstoptimierung im Sinne von Unternehmenszielen ist unser Credo. Es ist der Geist von David Ogilvy und genau genommen sogar noch früher von good old Claude C. Hopkins. Was die Altmeister schon immer gepredigt haben: Messen. Messen. Messen! … fließt heute mehr denn je in die Marketing-Aktivitäten von Unternehmen ein. Erfolgreiche mittelständische Unternehmen setzen heute endlich und zu Recht auf datengetriebene Marketingstrategien, um Effizienz zu steigern … für die Mafo und um Kunden gezielter anzusprechen. Und letztlich für die bestmögliche Wertschöpfung. Dabei stehen sowohl der ROI als auch die Erwartungshaltung der Kunden nach personalisierten Erlebnissen im Fokus.

Die Kraft der Daten verstehen und strategisch einsetzen

Laut einer Studie des Digitalverbands Bitkom geben inzwischen über 70 % der mittelständischen Unternehmen an, dass die digitale Transformation eine wesentliche Rolle in ihren Geschäftsmodellen spielt. Viele Mittelständler sammeln bereits seit Jahren Daten, aber nur wenige nutzen sie strategisch, um wirklich datengestützte Marketingentscheidungen zu treffen. Hier setzt der Trend des datengetriebenen Marketings an: Durch gezielte Datenanalyse können Unternehmen wertvolle Erkenntnisse gewinnen, die ihre Marketingstrategien präziser und effektiver machen.

Daten sind nicht einfach Zahlen. Sie erzählen Geschichten über Engpässe, Bedarfe und Wünsche sowie Interessen und das Verhalten von Interessenten und Kunden. Eine datengestützte Marketingstrategie bringt – unter anderem – folgende wichtigen Benefits:

Kundensegmente gezielt ansprechen: Mittels Datenanalysen lassen sich spezifische Kundengruppen herausfiltern, die auf bestimmte Kampagnen besser reagieren. Das erlaubt gezieltere Werbung und reduziert Streuverluste.

Trends und Kaufverhalten frühzeitig erkennen: Daten aus der Vergangenheit können helfen, zukünftige Entwicklungen zu prognostizieren. Erkenntnisse über Trends und Kaufverhalten ermöglichen es Unternehmen, schnell auf Veränderungen im Markt zu reagieren.

Kampagnenerfolg messbar machen: Ein datengetriebenes Marketing erleichtert es, den Erfolg einer Kampagne direkt zu überprüfen und anzupassen. So kann der Return on Investment (ROI) kontinuierlich optimiert werden. Mittelständler müssen hier klassisch aufpassen, nicht im Datenmeer zu versinken. Eine klare Datenstrategie, die festlegt, welche Daten gesammelt und wie sie analysiert werden, ist essenziell, um relevante Informationen von irrelevanten zu trennen. Der Weg zur erfolgreichen Implementierung führt dabei oft über den Aufbau eines spezialisierten Teams oder die Zusammenarbeit mit externen Datenexperten.

Personalisierung: Antwort auf steigenden Kundenerwartungen

Personalisierung ist längst nicht mehr nur ein Buzzword – sie ist zum zentralen Faktor für Kundenzufriedenheit geworden. Eine Umfrage von Epsilon zeigt, dass 80 % der Konsumenten eher bei einem Unternehmen kaufen, das personalisierte Erfahrungen bietet. Gerade im B2B-Bereich, wo oft langfristige und wertschöpfende Kundenbeziehungen gepflegt werden, sind personalisierte Ansätze entscheidend. Ein Kunde, der sich verstanden fühlt, wird mit höherer Wahrscheinlichkeit dem Unternehmen treu bleiben und ein positives Erlebnis weiterempfehlen.

Die Mittelständler von heute stehen dabei vor der Herausforderung, sowohl den Anspruch an Personalisierung zu erfüllen als auch den Datenschutzanforderungen gerecht zu werden. Folgende Maßnahmen helfen, dies erfolgreich zu bewältigen:

Zunächst ist es zentral, die Customer Journey – bzw. wie wir sagen die Lead-Strecke – individuell zu gestalten. Interessenten wünschen sich relevante Informationen genau in dem Moment, in dem sie für ihre Entscheidung am nützlichsten sind. Durch die Analyse der Customer Journey können Unternehmen personalisierte Inhalte entwickeln, die potenzielle Kunden genau dann ansprechen, wenn sie es benötigen.

Personalisierte Produktempfehlungen und Inhalte werden relevanter – spitz zählt. Unternehmen können durch Datenanalysen personalisierte Produktvorschläge oder Inhalte erstellen. Ein gutes Beispiel dafür ist der Einsatz von künstlicher Intelligenz KI, um Kaufempfehlungen basierend auf dem bisherigen Kaufverhalten des Kunden zu erstellen.

Drittens: Cross-Channel-Kommunikation optimieren! Personalisierung sollte sich über alle Kanäle hinwegziehen – sei es die Website, der E-Mail-Newsletter oder die Social-Media-Präsenzen. Eine einheitliche und konsistente Botschaft verstärkt das Vertrauen des Kunden und verbessert die Markenbindung.

Natürlich ist die Einführung eines solchen Ansatzes oft ein längerer Prozess, der auch Investitionen in neue Technologien und Prozesse erfordert. Die Implementierung von CRM-Systemen oder Tools zur Marketing-Automatisierung kann hier wertvolle Unterstützung leisten. Zudem hilft die Verwendung von Predictive Analytics und Machine Learning, das Kundenverhalten proaktiv zu verstehen und vorauszusehen.

Daten getriebenes Marketing: Mehrwerte für Unternehmen & Kunden

Für mittelständische Unternehmen im B2B-Bereich bietet der Fokus auf datengetriebenes Marketing und Personalisierung eine Win-win-Situation. Einerseits können Unternehmen durch optimierte und gezielte Marketingmaßnahmen Ressourcen einsparen und ihre Effizienz steigern. Andererseits profitieren Kunden von einem besseren, auf sie zugeschnittenen Service, der auf ihren individuellen Bedürfnissen basiert.

Ein praxisorientierter Ansatz besteht darin, die Datennutzung zunächst in einzelnen Marketingbereichen wie Kampagnenmanagement oder Kundenservice zu testen und dort gezielt auszubauen. Die so gewonnenen Erkenntnisse können dann Schritt für Schritt auf andere Unternehmensbereiche übertragen werden, bis letztlich eine ganzheitliche Datenstrategie das gesamte Unternehmen prägt.

Vision zu Realität: digital dabei sein

Digitale Transformation und datengetriebenes Marketing sind kein Selbstläufer. Eine erfolgreiche Umsetzung erfordert langfristige Planung, strukturiertes Vorgehen und die Bereitschaft, in neue Technologien und Fachwissen zu investieren. Doch die Chancen überwiegen die Herausforderungen: Datengetriebene und personalisierte Ansätze ermöglichen es Mittelständlern, wettbewerbsfähig zu bleiben und ihre Kunden besser zu verstehen – und das bildet letztlich die Basis für nachhaltiges Wachstum.

Das zentrale Ziel für mittelständische Unternehmen muss bei aller Unternehmenskommunikation auch (!) darin bestehen, Daten strategisch zu nutzen. Es geht neben grundsätzlichen Metiken zur Messung von Kommunikationserfolg (definieren!) darum, mit personalisierter Kundenansprache auf die Erwartungen des modernen Kunden einzugehen. Wer den digitalen Wandel heute angeht, sichert sich langfristig nicht nur Wettbewerbsvorteile. Ein solches UNternehmen entwickelt auch eine zukunftsorientierte und nachhaltige Kundenbindung.

Einen Kommentar schreiben

Deine eMail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert.

*Mit dem Absenden des Kommentars erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir die angegebenen Daten zur Bearbeitung Ihrer Anfrage verarbeiten können. (Datenschutzerklärung)

*hierbei handelt es sich um ein Pflichtfeld